Die Geschäfte, Menschen und Ideen, die den Apple-Einzelhandel im Jahr 2019 geprägt haben
Apple hat im vergangenen Jahr seine Flotte von Einzelhandelsgeschäften auf der ganzen Welt verfeinert. Ein umfangreiches Upgrade-Projekt brachte die neuesten Erfahrungen an Dutzende von Standorten. Kreative Sitzungen haben den Fokus gestärkt und ihre Ziele vertieft. Neue Initiativen sollten die einzigartigen Stärken verstärken, die nur Apple Stores bieten können.
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Dies ist Teil einer dreiteiligen Serie, in der der Apple-Einzelhandel im Jahr 2019 dokumentiert wird. In diesem Abschnitt werden die Erweiterungen, Upgrades und neuen In-Store-Initiativen von Apple vorgestellt.
Weitere Informationen zur Apple Store-Architektur und zu Today bei Apple im vergangenen Jahr finden Sie in den Teilen zwei und drei. Weitere Hintergrundinformationen finden Sie im Feldleitfaden des letzten Jahres für den Apple-Einzelhandel im Jahr 2018 oder im Internet Abteilungskarte , ein Glossar, mit dem Sie mehr über Apple Stores erfahren können.
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- Teil 2: Apple Stores im Jahr 2019: Die beste neue Architektur und innovative Designs
- Teil 3: Heute bei Apple im Jahr 2019: Entdecken Sie ein Jahr voller neuer Erfahrungen
Verdoppelte Anstrengungen
Apple betreibt weltweit 510 Geschäfte. Im Jahr 2019 wurden aus strategischen Gründen sieben völlig neue Standorte eröffnet und drei dauerhaft geschlossen. Da viele wichtige Märkte bereits von mindestens einem Geschäft bedient werden, hat Apple erhebliche Anstrengungen unternommen, um die bereits getätigten Investitionen aufrechtzuerhalten und zu aktualisieren.
2019 war ein Jahr der Sekunden - auf gute Weise. Apple eröffnete zweite Standorte in Washington, DC, Taiwan, Singapur und Mexiko. Jedes Geschäft ergänzt einen vorhandenen Standort in der Nähe durch einzigartige Erlebnisse und einen besseren Zugriff auf Today at Apple-Sitzungen.
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Neue Geschäfte in Kawasaki und im Marunouchi-Distrikt in Tokio erfüllten das Versprechen von Apple, weiterhin in Japan zu investieren. Japans Ladenprogramm erhielt 2018 und 2019 mehr Aufmerksamkeit als jede andere Region außerhalb der USA. Zu dieser Aufmerksamkeit gehörte die Schließung von Apple Sendai Ichibancho, dem kleinsten Geschäft des Landes und einzigen Apple-Standort nördlich von Tokio.
Eine merkwürdige Ausnahme für den Rollout 2019 war Apple Galleria Dallas , ein relativ normales Einkaufszentrum mit einer relativ ungewöhnlichen Geschichte. Die Eröffnung des Geschäfts fiel mit der Eröffnung zusammen dauerhafte Verschlüsse von Apple Willow Bend und Stonebriar im nahe gelegenen Plano und Frisco, Texas. Willow Bend war Apples erster Store in Texas und der erste mit New Store Design-Elementen wie einem Forum und einer Videowand, die weltweit geschlossen wurden. Obwohl nicht bestätigt, wird allgemein angenommen, dass die Konsolidierung eine physische Anstrengung war verlassen der Eastern District von Texas, eine berüchtigte Heimat exzessiver Patentstreitigkeiten.
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Die Pläne für einen australischen Flagship-Store am Federation Square in Melbourne wurden in diesem Jahr wieder ins Regal gestellt, nachdem Heritage Victoria die Erteilung einer Abbruchgenehmigung für das Yarra-Gebäude des Platzes verweigert hatte. Das Teilungsprojekt wurde von einigen befürwortet, um den Federation Square neu zu definieren, aber von Bürgergruppen, die sich Sorgen über die Präsenz von Unternehmen im öffentlichen Raum machen, entschieden abgelehnt. Apple hat keine Pläne angekündigt, an einem anderen Standort in Melbourne zu bauen.
Weitere Informationen zu den neuen Filialen 2019:
- Apple Galleria Dallas - Eröffnet am 13. April 2019
- Apple Carnegie Library - Eröffnet am 11. Mai 2019
- Apple Xinyi A13 - Eröffnet am 15. Juni 2019
- Apple Jewel Changi Airport - Eröffnet am 13. Juli 2019
- Apple Marunouchi - Eröffnet am 7. September 2019
- Apple Antara - Eröffnet am 27. September 2019
- Apple Kawasaki - Eröffnet am 14. Dezember 2019
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Metamorphose
16 Apple Stores - größtenteils in den USA - wurden 2019 mit völlig neuen Designs und stark erweiterten Layouts komplett umgebaut oder verlegt. Manche mögen Apple Natick und Altamonte Es wurde an Ort und Stelle erweitert und verfügt nun über ein zeitgemäßes Design in einem normalen Einkaufszentrum. Andere mögen Apple Abenteuer und Oxmoor verwandelt sich in Geschäfte mit einzigartiger Architektur und einer tiefen Community-Verbindung.
Die Apple Fifth Avenue in New York hat die Show in diesem Jahr gestohlen. Die mehrjährige Renovierung gipfelte in einem spektakulären iPhone 11-Starttag, der von Tim Cook und Deirdre O’Brien wiedereröffnet wurde. Weitere bemerkenswerte umgebaute Geschäfte im Jahr 2019 sind Apple Fukuoka - ein weiteres Teil des japanischen Expansionspuzzles - und das Apple Eaton Center, das zusammen mit Apple den Titel des ersten Geschäfts in Kanada besitzt neuestes Design .
Der Apple Rennweg in Zürich, Schweiz, wurde als Ersatz für die Apple Bahnhofstraße eröffnet. Der Umzug von einem prestigeträchtigen Einkaufskorridor zu einem kleinen Laden in der Nähe ist möglicherweise auf geplante Renovierungsarbeiten und Unruhen in dem zuvor von Apple genutzten Gebäude zurückzuführen. Apple Rennweg wird als temporäres Geschäft angesehen, jedoch nicht als solches aufgeführt, was darauf hinweist, dass kein endgültiger Zeitplan für einen vollständig neuen Standort festgelegt wurde.
Wenn Sie darauf warten, dass Ihr lokales Geschäft erweitert wird, haben wir einen Leitfaden erstellt, der zeigt, was Sie erwarten können.
Weitere Informationen zu den umgebauten oder umgesiedelten Geschäften im Jahr 2019:
- Apple Natick - Wiedereröffnung am 16. Februar 2019
- Apple Abenteuer - Umgezogen am 10. August 2019
- Apple Waterside Shops - Wiedereröffnet am 24. August 2019
- Apple Rennweg - Umgezogen am 31. August 2019
- Apple Altamonte - Wiedereröffnung am 6. September 2019
- Apple Oxmoor - Umgezogen am 14. September
- Apple The Woodlands - Umgezogen am 14. September
- Apple Bridgewater - Wiedereröffnet am 20. September
- Apple Fifth Avenue - Wiedereröffnung am 20. September
- Apple Mall of America - Umgezogen am 20. September
- Apple Fukuoka - Umgezogen am 28. September
- Apple Columbia - Umgezogen am 28. September
- Apple Old Orchard - Umgezogen am 28. September
- Apple Maine Mall - Umzug am 12. Oktober
- Apple Hillsdale - Umgezogen am 7. Dezember
- Apple Eaton Center - Umzug am 14. Dezember
Das Jahr der Videowand
Die Anzahl der Eröffnungen und Umbauten von Apple-Filialen ist im Jahresvergleich ähnlich hoch, aber die Bemühungen, bestehende Filialen besser auszustatten - klassische Standorte - abgehoben haben. Im Jahr 2019 ersetzten 43 klassische Geschäfte ihre Genius Bar durch eine Forum und Videowand für heute bei Apple-Sitzungen, wobei der Rest des ursprünglichen Designs und Layouts weitgehend beibehalten wird. Diese Upgrades unterscheiden sich von umgebauten Geschäften, da sie normalerweise in nur Wochen und nicht in Monaten abgeschlossen werden können. Die meisten Geschäfte bleiben während der Renovierung geöffnet. Schweden ist das einzige Land, in dem mindestens ein Apple Store mit einem Forum fehlt. Die Schweiz fügte hinzu zuerst dieses Jahr.
Frühe Videowände hatten eine Auflösung von 6K und bestanden aus einzelnen LED-Anzeigeeinheiten, die häufig bei direkter Beleuchtung sichtbar waren. Die neuesten Videowandinstallationen haben eine Auflösung von 8K mit höherwertigen Panels, die bei jedem Licht praktisch nahtlos und konsistent erscheinen. Viele Videowände sind jetzt eigenständige Geräte. Freistehende Designs bieten Apple die Flexibilität, Geschäfte zu aktualisieren, die ohne die Möglichkeit eines Forums erstellt wurden.
Bei klassischen Store-Upgrades geht es weniger um die Hardware als vielmehr um eine Veränderung der Atmosphäre und der Ideen. Jedes Geschäft, das ein Heute im Apple Forum hinzufügt, wird sofort mit neuer Energie und Kreativität neu belebt. Kundenbeiträge auf Instagram und Twitter nehmen dramatisch zu, und es werden mehr Fotos und Grafiken veröffentlicht, die in Sitzungen erstellt wurden.
Upgrades nahmen 2019 einen erheblichen Teil der Zeit von Apple in Anspruch, und es war gut investierte Zeit. Die Änderungen verlängern die Nutzungsdauer klassischer Geschäfte um Jahre. Eine Videowand ist möglicherweise der effektivste Weg, um das Bewusstsein für Today bei Apple-Sitzungen zu stärken. Flaggschiff-Standorte wie Apple Omotesando und Passeig de Gràcia kommen ebenfalls hinzu Allee Präsentieren Sie Regale und moderne Einrichtungsgegenstände während der Upgrades und bringen Sie so das gesamte New Store Design-Erlebnis in ein klassisches Geschäft.
Bei der Sonderveranstaltung im Oktober letzten Jahres versprach Angela Ahrendts, dass Apple Foren in über 70 Geschäften pro Jahr auf der ganzen Welt einrichten würde. Wie hat es gemacht? Insgesamt wurden 43 klassische Geschäfte aufgerüstet. Von den 16 umgebauten Geschäften haben 15 ein Forum, ebenso wie alle sieben neu eröffneten Geschäfte. Addiere alles zusammen und das sind 65 neue Foren. Es ist nicht ganz 70, aber angesichts der Variabilität der Projektzeitpläne auf der ganzen Welt immer noch sehr beeindruckend. Im vergangenen Jahr wurden 49 neue Foren erstellt. Im Jahr 2017 37.
Community-Begeisterung
Der Februar begann mit der überraschenden Ankündigung, dass Angela Ahrendts, seit fünf Jahren SVP im Apple-Einzelhandel, plant, das Unternehmen zu verlassen. Die New Store Design-Strategie von Apple und Today at Apple wurden vollständig innerhalb der Amtszeit von Ahrendts eingeführt. Ein Führungswechsel eröffnete daher die Möglichkeit, das tägliche Leben der mehr als 70.000 Apple-Einzelhandelsmitarbeiter erheblich zu verändern.
Mit 30 Jahren Erfahrung bei Apple leitet Deirdre O’Brien jetzt die Apple Retail- und People-Teams. Es wird Jahre dauern, bis sich größere Änderungen am Store-Design und an der Standortwahl, sofern geplant, vollständig verbreitet haben. Aber wir haben bereits gesehen, wie sich Ideen in einem Schlüsselbereich von O'Briens Fachwissen entwickelt haben: Menschen.
2019 war geprägt von einer Reihe bescheidener Veränderungen, die insgesamt sehr bedeutsam sind. Apple Stores unter Deirdre O’Brien haben die Community begrüßt, indem sie eine Aufregung gefördert haben, die einst ein charakteristisches Element der Produkteinführungs-Tageslinien war. Im April trat O’Brien Instagram bei, wo sie Fotos von Ladenbesuchen teilt, neue Ladeneröffnungen ankündigt, die Teammitglieder von Apple hervorhebt und jetzt sogar Today bei Apple-Sitzungen präsentiert.
Der Spaß an einer neuen iPhone-Veröffentlichung im Laden wurde auf spektakuläre Weise zurückgebracht, nachdem jahrelange Fans dazu tendierten, online zu bestellen. Apple plant Store-Projekte in der Regel zeitgleich mit den Starttagen, aber dieses Jahr hat die neue Apple Fifth Avenue das iPhone 11 etwas spezieller gemacht. O'Brien bemerkte sogar, dass Apple Stores 'der beste Ort für eine Feier' sind. Zum ersten Mal seit Jahren brachte Apple Schaufenster für das iPhone 11, 11 Pro und später AirPods Pro zurück.
Heute wurde Apple auf neue Weise erweitert, um auch eine breitere Community zu erreichen, einschließlich der Unterstützung des Bürgermeisters von London für eine Sammlung von Made in LDN-Sitzungen und einer Partnerschaft mit dem New Museum, um in ausgewählten Geschäften beeindruckende Augmented-Reality-Erlebnisse zu schaffen. In mehreren Städten hat sich Apple mit Kulturinstitutionen zusammengetan, um Sitzungen abzuhalten, die zum ersten Mal außerhalb von Geschäften beginnen.
Im dritten Teil unseres Berichtsjahres erfahren Sie mehr über alles Neue für Today bei Apple im Jahr 2019. (( Kommt am 19. Dezember )
Kundenerfahrung
Neue Merchandising-, Verkaufs- und Supportstrategien im Jahr 2019 zielten darauf ab, Unklarheiten im Einkaufserlebnis zu beseitigen und häufige Frustrationen zu rationalisieren.
Im Juni Apple eine Erweiterung abgeschlossen der Partnerschaft mit Best Buy, um mehr Kunden Zugang zu sicheren und zuverlässigen Gerätereparaturen zu verschaffen. Mit über 1.800 autorisierten Apple-Drittanbietern in den USA ist es für Menschen, die außerhalb der Reichweite eines Apple Stores leben, jetzt einfacher, qualitativ hochwertigen Service zu finden. Die erhöhte Kapazität zur Durchführung von Reparaturen kann auch die Belastung der Genius Bars in Apple Stores verringern, wo Terminslots häufig ausgebucht sind und die Wartezeiten zu lang sind.
Apple begann im Juni mit der Pilotierung mehrerer Merchandising-Änderungen in ausgewählten Geschäften, die später mit der Veröffentlichung des iPhone 11 und der Apple Watch Series 5 weltweit eingeführt wurden. Neue Preismatten zeigen Spezifikationen und Upgrade-Informationen für iPhone-Modelle an, ohne dass ein Mitarbeiter des Geschäfts konsultiert werden muss oder öffnen Sie die auf Demo-Telefonen installierte Preis-App. Staffeleien, die eine Express Checkout-Zone festlegen, führen Kunden eindeutig dahin, wo sie Unterstützung finden können.
AirPods Pro-Anprobe an der Apple Third Street Promenade
Geräte jetzt bekannt als Apple Watch Studio wurden im Juni in der Vorschau angezeigt. Sowohl online als auch im Geschäft können Kunden jedes Band mit jedem Uhrengehäuse kombinieren, um ihren eigenen Stil zu kreieren. Neue Uhrenarmbandablagen und Demo-iPads machen das Anprobieren einer Apple Watch viel einfacher. Ähnliche benutzerdefinierte Anprobierstationen wurden für das Startwochenende von AirPods Pro in mehrere Flagship-Stores gebracht.
Neues Apple TV Avenue Design
iPhone 11 Fotografie Avenue
Sichere Holzschubladen mit Glasfenstern beherbergen Apple TVs und Zubehör in den neuesten Geschäften des Jahres 2019 und räumen das Design der TV Avenue auf. Im September hat Apple seine Fotografie Avenue neu gestaltet, um das Kamerasystem des iPhone 11 hervorzuheben, HomeKit-Demos durch zusätzliche AirPods-Displays ersetzt und die Kinder- und Gaming Avenue neu ausgerichtet, um für Apple Arcade zu werben.
Benutzerdefiniertes Beats Solo Pro-Anzeigedock
Der Herbst brachte die Ankunft von benutzerdefinierten Display-Docks für Beats Solo Pro und Powerbeats Pro-Kopfhörer. Die Geräte enthalten Apps, mit denen Kunden die wichtigsten Funktionen der Kopfhörer kennenlernen können. Zeitgleich mit der Einführung des neuen Mac Pro und Pro Display XDR im Dezember entfernte Apple LG UltraFine-Monitore vom Display. Der neueste Mac mini wird jetzt neben einem iPad mini mit der Pricing-App verkauft. Der neue Mac Pro und Pro Display XDR werden zunächst in nur wenigen Dutzend großen Geschäften auf der ganzen Welt ausgestellt.
Mac Mini Merchandising aktualisiert
Fahren Sie 2019 mit den Teilen 2 und 3 dieser Serie über Apple Retail fort:
- Teil 2: Apple Stores im Jahr 2019: Die beste neue Architektur und innovative Designs
- Teil 3: Heute bei Apple im Jahr 2019: Entdecken Sie ein Jahr voller neuer Erfahrungen
Wenn Sie an einer Ladeneröffnung teilnehmen, etwas Interessantes entdecken oder eine großartige Today at Apple-Sitzung ausprobieren möchten, sind wir hier genau richtig liebe es, deine Fotos zu sehen und zu teilen . Befolgen Sie unseren Einzelhandelsleitfaden, um ausführliche Informationen zu den neuesten Apple Store-Nachrichten zu erhalten.
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