Goldman Sachs erleichtert das Abheben von Geld von Ihrem Apple Card-Sparkonto

Als das Apple Card Savings Account Anfang des Jahres eingeführt wurde, Einige Benutzer haben sich beschwert dass sie mit wochenlangen Verzögerungen konfrontiert waren, als sie versuchten, ihr Geld von ihrem neuen, von Goldman Sachs unterstützten Konto abzuheben.
Aus einem heutigen Bericht geht hervor, dass Apple und Goldman Sachs nun Änderungen an der Abwicklung dieser Transaktionen vorgenommen haben, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.
Nach dem ersten Bericht der Wallstreet Journal im Juni, Apple hat einen „Goodwill“-Kredit in Höhe von 100 US-Dollar ausgestellt zumindest für einige Benutzer des Apple Card Savings Account. Das Unternehmen hat außerdem Änderungen am Kleingedruckten vorgenommen, um die Abwicklung von Ein- und Auszahlungen über Goldman Sachs weiter zu verdeutlichen.
Die Information meldet sich jetzt über eine Handvoll Änderungen, die Goldman Sachs an der Verwaltung von Apple Card-Sparkonto-Transaktionen vorgenommen hat. Der Geschichte zufolge reagierte Goldmans ursprüngliches System zur Verwaltung von Abhebungen übermäßig empfindlich auf „potenziell riskante Aktivitäten“, was zu Verzögerungen führte, insbesondere bei großen Abhebungen.
Als Reaktion auf den Widerstand der Nutzer hat Goldman Sachs nun „seinen Ansatz angepasst, um die Anzahl oder die Schwere dieser Probleme zu verringern“. Die Änderungen haben dem heutigen Bericht zufolge bereits zu einem drastischen Rückgang der Beschwerden von Nutzern geführt.
In dem Bericht wird erklärt, dass es nun eine Obergrenze dafür gibt, wie viele Tage eine Auszahlung dauern sollte, sowie neue Möglichkeiten, mit Kunden über diese Verzögerungen zu kommunizieren:
Wenn nun ein Kunde mit einem großen Geldbetrag versucht, einen kleinen Teil seiner Ersparnisse auf ein externes Konto zu übertragen, ist es weniger wahrscheinlich, dass das System diese Transaktionen markiert. Goldman habe außerdem eine Obergrenze für die Anzahl der Tage eingeführt, die Abhebungen dauern sollten, und priorisierte eine bessere Kommunikation mit Kunden, deren Transaktionen gemeldet wurden oder bei denen es zu Verzögerungen kam, sagte einer der Befragten.
Berichten zufolge betonen Goldman Sachs und Apple außerdem „die Möglichkeit eines Dreiergesprächs zwischen dem Callcenter und der Bank, an die der Kunde überweisen möchte“, um Überweisungen zu beschleunigen, die möglicherweise zur Überprüfung markiert werden.
Das Apple Card Savings Account wurde im April eingeführt und bietet Apple Card-Benutzern die Möglichkeit, ein spezielles, hochverzinsliches Sparkonto zu eröffnen, um 4,15 % ihres Geldes zu verdienen. Im August gab Apple bekannt, dass die Plattform hat schon angezogen mehr als 10 Milliarden US-Dollar an Einlagen.
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